尊敬的广州银行信用卡客户：

您好，感谢您选择成为我行信用卡用户，为更好倾听客户声音，拓宽投诉渠道，不断提升我中心服务质量，提高消费者满意度，我中心将举办9月投诉接待日活动。现将具体事宜告知如下：

一、接待时间

本月投诉接待日安排在9月15日当天，如有调整，我中心将另行通知。接待时间安排如下：

（一）上午：10:00--12:00

（二）下午：14:00--17:00

二、投诉接待日受理范围

接访事项受理金融消费者因购买、使用我中心金融产品或接受卡中心服务过程中，与我中心发生的产品或服务纠纷，但不包括下列事项：

（一）投诉事项依法已通过或应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决；

（二）投诉事项已通过或拟将通过调解方式解决。

三、接访地点

广州市天河区天河南二路24号广州银行一楼

四、接访安排

您可拨打卡中心020-29165466进行预约，预约成功后，我中心将通过电话通知您接待日的具体安排，请您保持通讯畅通。

请您携带本人有效身份证件准时前往电预约接待地点，并自行准备投诉材料，多人就同一事项提出共同诉求的，应当推选不超过5名代表。在候访及接访过程中，请遵守国家法律法规的规定和工作人员指引，自觉维护公共秩序。

如您在用卡过程中遇到问题，可致电我中心24小时客服热线96699，我中心将竭诚为您服务。

感谢您一直以来对我中心的支持！

广州银行股份有限公司信用卡中心

2023年9月11日

尊敬的客户：

近期有不法分子冒充各大银行人员，以帮客户办理快捷贷款等理由，通过短信、电话等渠道套取个人信息。为避免造成个人信息泄露和资金损失，请勿提供您的个人信息和相关资料给他人。

我行在为您办理业务中，不会授权员工或任何其他机构或个人收取额外费用，如在用卡过程中有任何疑问，可咨询我行24小时客服热线：96699（广东）、400-83-96699（全国）。

我行将竭诚为您提供更优质、更快捷的金融服务，感谢您的支持。

特此公告！

广州银行信用卡中心

2022年7月8日

随着征信被逐渐重视，市场上出现了多种打着“征信”旗号的虚假广告和诈骗套路，最终目的是骗取个人信息和资金。为此，人民银行征信中心揭露了八类征信骗局，让我们一起来了解这些征信诈骗手法，学习防范诈骗技巧。

一、征信修复洗白诈骗

该类骗局主要针对失信群体。以“征信修复、洗白、铲单”“异议申诉咨询、代理”为名义开办业务或发布广告，有的收取高额费用后失联，有的教唆个人用“非恶意逾期”理由无理申诉，或运用虚假材料等非法手段意图修改不良信息、通常修改失败后不退款或失联。

防范知识

根据相关规定，征信机构对个人不良信息的保存期限为5年，5年后自动删除。个人认为信用报告信息存在错误、遗漏的，有权要求更正，不收取任何费用。“征信修复”既不靠谱，又涉嫌违规违法。

二、征信培训考证诈骗

该骗局主要针对创业、就业人群和失信群体。以培养征信修复、信用修复专业人才为口号，谎称教授征信、信用修复技巧或提供征信修复师、征信管理师的培训、考证服务，实则为骗取高额费用或个人信息。

防范知识

征信修复师、征信管理师证均未得到人力资源和社会保障部认可，不具备合法性。征信领域也不存在“修复”这一说法。

三、征信加盟代理诈骗

该骗局主要针对创业人群。以征信市场需求量大，有前（钱）景为理由诱导用代理、加盟方式开办征信相关业务，实则为骗取代理、加盟费用。

防范知识

根据相关规定，设立个人征信机构应当经中国人民银行批准，任何组织都不得采用加盟、代理、挂靠等方式从事企业征信业务。

四、消费分期诈骗

该骗局主要针对汽车、电子产品消费人群。在购买汽车或手机等电子产品过程中，以信用报告有逾期不能贷款为理由，以无需查看信用报告为借口，诱导客户向第三方贷款平台办理“分期购”个人消费贷款，实则为达到骗取高额贷款利息的目的。

防范知识

一是应熟悉和掌握自己的信用报告信息；二是信用报告仅为银行的放贷参考，有逾期信息不一定贷款被拒；三是谨慎办理任何涉及资金的业务。

五、账户异常诈骗

该骗局主要针对网购网贷群体。骗子冒充客服，告知账户出现异常，若不及时注销账户会影响个人征信产生严重后果，实则指导当事人在假网站、假平台进行操作后盗用个人信息申请网贷以骗取资金。

防范知识

一是要核实对方身份和所述内容真实性；二是认清官方渠道，不要登录不明网址平台进行操作。

六、注销贷款诈骗

该骗局主要针对大学生网购网贷群体。骗子通过非法渠道获取个人信息后，冒充金融机构工作人员，声称当事人曾注册、办理过校园贷等贷款，如不注销或还清所欠贷款将影响征信记录，诱导当事人转账汇款以骗取资金。

防范知识

根据相关规定，征信机构不得以删除不良信息或不采集不良信息为由，向信息主体收取费用。

七、优惠福利诈骗

该骗局主要针对网上消费群体。骗子借助网上消费平台投放优惠券或会员福利，嵌入办理网贷及授权查询信用报告的协议链接，诱导当事人点击领取优惠福利，骗取个人信息办理网贷和骗取个人信用报告查询授权。

防范知识

不要随意点击不明链接，谨慎提供个人信息和信用报告查询授权。

八、假查询渠道诈骗

该骗局主要针对有信用报告查询需求的主体。骗子通常以假网站、假链接、公众号、APP等非官方渠道为入口诱导信用报告查询或支付费用进行信用报告查询，以骗取个人信息和资金。

防范知识

务必进入官方渠道进行信用报告网上查询，现场查询个人信用报告每年前2次免费，第3次起每次收取费用10元。

防骗小贴士：

凡是教唆用代理加盟方式开办征信相关业务的，都是诈骗！

凡是以征信修复培训、考取征信相关资格证的名义开展宣传或收取费用的，都是诈骗！

凡是进行征信信息“逾期铲单”“洗白修复”的，都是诈骗！

凡是以无需查看信用报告为幌子，诱导办理高息分期贷款进行消费的，都是诈骗！

凡是以不删除异常账户就会影响征信为由，索要费用或个人信息的，都是诈骗！

凡是通过领取优惠、福利方式盗取个人信息、骗取信用报告查询授权的，都是诈骗！

凡是通过非正式官方渠道通知当事人处理征信信息报送相关事项的，都是诈骗！

凡是利用非正式官方渠道查询报告骗取个人信息和资金的，都是诈骗！

       近日，广小棉接到客户反馈，表示自己遭受了电信诈骗。现在就让我“广小棉”再给大家支支招，看看如何应对最近常见的诈骗手法吧！

广小棉安全用卡小讲堂：

一、近期多发的诈骗手法：冒充公检法诈骗

典型案例：

某日，李女士接到自称市公安局打来的电话，准确说出其身份信息并称其涉嫌诈骗，要求添加李女士QQ进行调查。诈骗分子将所谓的“通缉令”发给了李女士，李女士将信将疑，但由于诈骗分子不断施压，期间不断恐吓李女士“要快速配合，否则后果自负”！在强压下李女士还是按照指示做了以下一系列操作。

诈骗分子发送了一条不明链接给李女士，自称是公检法的网站。李女士点开后又在诈骗分子的指示下下载了所谓的“安全防护”软件、“安全会议”软件等，并与诈骗分子共享了屏幕。诈骗分子通过共享屏幕获取了李女士的短信动态验证码等多项隐私信息。随后通过一系列操作将李女士各家银行卡内几十万元资金全部转移。当李女士意识到被诈骗时，发现已经被对方拉黑，电话也无法接通。

诈骗手法：

1.诈骗分子通过非法渠道获取客户的个人身份等信息，冒充公检法工作人员致电。

2.编造涉嫌银行卡洗钱、违法犯罪等理由，同步发送伪造的公检法官网、通缉令、财产冻结书等，通过不断的威逼、恐吓，迫使被骗对象就范。

3.发送不明链接，并通过会议软件共享屏幕的方式获取被骗对象的动态验证码以及其他银行卡等隐私信息，通过一系列操作进行资金转移。

广小棉提醒您：

公检法机关会当面向涉案人出示证件或法律文书，绝对不会通过网络点对点的给违法犯罪当事人发送通缉令、拘留证、逮捕证等法律文书！

切记：公检法机关绝对不会通过电话、QQ、传真等形式办案，也没有所谓的“安全账户”，更不会让你远程汇款！

二．生活中该如何防范电信诈骗

1.提高警惕意识，陌生人发来的链接一律不要点击，避免掉进犯罪分子的陷阱里。

2.可以关注国家反诈中心公众号，下载国家反诈中心APP，自动拦截诈骗电话。

三、如遭遇被骗的紧急应对方法

1.若发现被骗，及时拨打110或96110（全国反诈中心统一预警专用号码），寻求警方协助。

2.报警后可通过我行信用卡APP“一键锁卡”或“挂失”功能冻结卡片并第一时间致电我行客服热线（020-96699）反馈用卡异常情况，我行将协助您开展调查并提供相关指引。