广州银行|信用卡
“征信报告”作为个人的经济信用身份证，对个人的金融生活有着重要影响，今天就让小广跟大家一起学习征信知识，点亮征信地图，让征信惠民、便民，保障金融消费者征信合规权益，营造良好信用环境。
一、征信惠民生
为使征信服务更加惠民、便民，我行提供征信自助查询便民服务，欢迎有查询需求的客户（带上身份证件）莅临我行白云支行征信查询终端机查询，查询地址为广州市白云区广园中路158号首层东侧广州银行白云支行。
二、识别征信陷阱
识别日常征信陷阱，保障征信权益：
陷阱一：征信不良记录5年后会自动消除
Q：征信记录最多保持5年，5年后会自动消除？那我逾期的钱就不管了。
A：错！征信不良记录消除有2个前提条件，一是必须把之前的欠款及罚息全部还清；二是还清之后开始计算时间，从结清之日开始算起，5年之后才会消除。
有逾期，尽快偿还，若抱着侥幸心理置之不理，逾期一直存在，时间久了形成呆账，情节更为严重。
陷阱二：花钱能征信洗白
Q：之前看到有广告说，花点钱就能消除征信不良记录是真的吗？
A：假的！这是一种征信修复、洗白诈骗，主要针对失信群体，骗子会推出征信修复业务广告。征信报告里出现了逾期等不良记录，切勿找所谓的“去污中介”，避免花钱，更要当心泄露重要信息等带来大量钱财损失。
三、如何保持良好的信用记录？
1.谨慎借贷：在申请贷款或者信用卡时，要充分考虑自己的还款能力，避免超能力负债是保持良好信用记录的基础。
2.按时还款：无论是银行贷款、信用卡账单还是其他形式的信用消费，都要确保按时足额还款，避免逾期产生不良信用记录。
3.保护个人信息：切忌随意泄露个人身份证、银行卡等敏感信息，以防被不法分子利用进行冒名贷款或诈骗，切忌随意授权查询，警惕“征信修复”骗局，办理信贷业务找准银行官方渠道。
四、征信异议受理渠道
信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正，经核实后更正错误信息，不收取任何费用。
我行信用卡业务征信异议受理渠道：
拨打96699（广东）、4008396699（全国）我行官方客服电话，按语音提示转人工服务，说明提出征信异议申请，我行将安排专业客服提供服务。
尊敬的广州银行信用卡客户：
您好，感谢您选择成为我行信用卡用户，为更好倾听客户声音，畅通消费申诉渠道，不断提升我中心服务质量，提高消费者满意度，我中心将举办8月投诉接待日活动。现将具体事宜告知如下：
一、接待时间
本月投诉接待日安排在8月14日当天，如有调整，我中心将另行通知。接待时间安排如下：
（一）上午：10:00--12:00
（二）下午：14:00--17:00
二、接待对象
因购买、使用我中心金融产品或接受我行服务过程，与我中心发生的产品或服务往来的消费者。
三、投诉接待日受理范围
接访事项受理金融消费者因购买、使用我中心金融产品或接受卡中心服务过程中，与我中心发生的产品或服务纠纷，但不包括下列事项：
（一）投诉事项依法已通过或应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决；
（二）投诉事项已通过或拟将通过调解方式解决。
四、接访地点
广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦二楼
五、预约方式
您可拨打卡中心020-29165466进行预约，预约成功后，我中心将通过电话通知您接待日的具体安排，请您保持通讯畅通。
六、接访安排
请您携带本人有效身份证件准时前往电预约接待地点，并自行准备投诉材料，多人就同一事项提出共同诉求的，应当推选不超过3名代表。在候访及接访过程中，请遵守国家法律法规的规定和工作人员指引，自觉维护公共秩序。
如您在用卡过程中遇到问题，可致电我中心24小时客服热线96699，我中心将竭诚为您服务。
感谢您一直以来对我中心的支持！
广州银行股份有限公司信用卡中心
2025年8月1日
尊敬的广州银行信用卡客户：
您好，感谢您选择成为我行信用卡用户，为更好倾听客户声音，畅通消费申诉渠道，不断提升我中心服务质量，提高消费者满意度，我中心将举办7月投诉接待日活动。现将具体事宜告知如下：
一、接待时间
本月投诉接待日安排在7月11日当天，如有调整，我中心将另行通知。接待时间安排如下：
（一）上午：10:00--12:00
（二）下午：14:00--17:00
二、接待对象
因购买、使用我中心金融产品或接受我行服务过程，与我中心发生的产品或服务往来的消费者。
三、投诉接待日受理范围
接访事项受理金融消费者因购买、使用我中心金融产品或接受卡中心服务过程中，与我中心发生的产品或服务纠纷，但不包括下列事项：
（一）投诉事项依法已通过或应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决；
（二）投诉事项已通过或拟将通过调解方式解决。
四、接访地点
广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦二楼
五、预约方式
您可拨打卡中心020-29165466进行预约，预约成功后，我中心将通过电话通知您接待日的具体安排，请您保持通讯畅通。
六、接访安排
请您携带本人有效身份证件准时前往电预约接待地点，并自行准备投诉材料，多人就同一事项提出共同诉求的，应当推选不超过3名代表。在候访及接访过程中，请遵守国家法律法规的规定和工作人员指引，自觉维护公共秩序。
如您在用卡过程中遇到问题，可致电我中心24小时客服热线96699，我中心将竭诚为您服务。
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2025年7月2日
近期，有不法分子冒充银行工作人员，以“低息贷款”“无门槛百分百批核”等话术诱导客户申请贷款，实则暗藏高额费用与陷阱。今天，我们就通过一个真实案例，带您识破骗局，保护自身权益！
案例回顾
A先生接到陌生来电，对方自称是“银行工作人员”，声称可办理“年化利率仅2%”的低息贷款，且“无门槛、100%批核”。A先生心动后，按照对方指引在某平台申请了1万元贷款。
然而，还款数月后，A先生才发现：
每月还款中，除利息外，还包含一笔“担保费”；
每月还款1004.62元，一年总还款额高达12055.44元；
总利息2055.44元，利息占比20.55%，实际年化利率竟达36%！
骗局揭秘
1. 假冒身份：不法分子冒充银行员工，利用“低息”“快速放款”等话术降低警惕性。
2. 隐藏费用：通过“担保费”“服务费”等名目变相收取高额费用，实际利率远超宣传。
3. 诱导操作：催促客户匆忙操作，避免其仔细阅读合同条款，掩盖真实成本。
防骗指南
✅ 核实身份：银行不会通过陌生电话推销贷款，务必通过官方渠道（如网点、APP、客服热线）办理业务。
✅ 看清合同：所有费用需明确写入合同，警惕“捆绑收费”“模糊条款”。
✅ 计算实际成本：看清真实年化利率，勿轻信“超低息”宣传。
✅ 保护个人信息：勿向陌生人透露身份证、银行卡、验证码等敏感信息。
温馨提示
广州银行信用卡中心提示您:金融消费需谨慎，天下没有“免费的午餐”！若您遇到类似情况，请立即联系银行核实。
尊敬的广州银行信用卡客户：
您好，感谢您选择成为我行信用卡用户，为更好倾听客户声音，畅通消费申诉渠道，不断提升我中心服务质量，提高消费者满意度，我中心将举办6月投诉接待日活动。现将具体事宜告知如下：
一、接待时间
本月投诉接待日安排在6月11日当天，如有调整，我中心将另行通知。接待时间安排如下：
（一）上午：10:00--12:00
（二）下午：14:00--17:00
二、接待对象
因购买、使用我中心金融产品或接受我行服务过程，与我中心发生的产品或服务往来的消费者。
三、投诉接待日受理范围
接访事项受理金融消费者因购买、使用我中心金融产品或接受卡中心服务过程中，与我中心发生的产品或服务纠纷，但不包括下列事项：
（一）投诉事项依法已通过或应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决；
（二）投诉事项已通过或拟将通过调解方式解决。
四、接访地点
广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦二楼
五、预约方式
您可拨打卡中心020-29165466进行预约，预约成功后，我中心将通过电话通知您接待日的具体安排，请您保持通讯畅通。
六、接访安排
请您携带本人有效身份证件准时前往电预约接待地点，并自行准备投诉材料，多人就同一事项提出共同诉求的，应当推选不超过3名代表。在候访及接访过程中，请遵守国家法律法规的规定和工作人员指引，自觉维护公共秩序。
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2025年6月2日
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一、接待时间
本月投诉接待日安排在5月15日当天，如有调整，我中心将另行通知。接待时间安排如下：
（一）上午：10:00--12:00
（二）下午：14:00--17:00
二、接待对象
因购买、使用我中心金融产品或接受我行服务过程，与我中心发生的产品或服务往来的消费者。
三、投诉接待日受理范围
接访事项受理金融消费者因购买、使用我中心金融产品或接受卡中心服务过程中，与我中心发生的产品或服务纠纷，但不包括下列事项：
（一）投诉事项依法已通过或应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决；
（二）投诉事项已通过或拟将通过调解方式解决。
四、接访地点
广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦二楼
五、预约方式
您可拨打卡中心020-29165466进行预约，预约成功后，我中心将通过电话通知您接待日的具体安排，请您保持通讯畅通。
六、接访安排
请您携带本人有效身份证件准时前往电预约接待地点，并自行准备投诉材料，多人就同一事项提出共同诉求的，应当推选不超过3名代表。在候访及接访过程中，请遵守国家法律法规的规定和工作人员指引，自觉维护公共秩序。
如您在用卡过程中遇到问题，可致电我中心24小时客服热线96699，我中心将竭诚为您服务。
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2025年5月6日
尊敬的广州银行信用卡客户：
您好，感谢您选择成为我行信用卡用户，为更好倾听客户声音，畅通消费申诉渠道，不断提升我中心服务质量，提高消费者满意度，我中心将举办4月投诉接待日活动。现将具体事宜告知如下：
一、接待时间
本月投诉接待日安排在4月18日当天，如有调整，我中心将另行通知。接待时间安排如下：
（一）上午：10:00--12:00
（二）下午：14:00--17:00
二、接待对象
因购买、使用我中心金融产品或接受我行服务过程，与我中心发生的产品或服务往来的消费者。
三、投诉接待日受理范围
接访事项受理金融消费者因购买、使用我中心金融产品或接受卡中心服务过程中，与我中心发生的产品或服务纠纷，但不包括下列事项：
（一）投诉事项依法已通过或应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决；
（二）投诉事项已通过或拟将通过调解方式解决。
四、接访地点
广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦二楼
五、预约方式
您可拨打卡中心020-29165466进行预约，预约成功后，我中心将通过电话通知您接待日的具体安排，请您保持通讯畅通。
六、接访安排
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2025年4月3日
近年来，金融领域非法 “代理维权” 现象日益猖獗，严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场秩序。广州银行在此特别提醒广大消费者，要警惕非法代理维权陷阱，依法合理维护自身权益。
一、非法代理维权的常见手段
虚假宣传：不法分子借助网络平台，如网站论坛、朋友圈、短视频平台等发布广告，声称能够提供 “债务重组”“征信修复”“退息退费” 等服务，并大肆虚构成功案例，以显示其 “专业能力”，诱导消费者放弃正规维权渠道。他们常以 “律师事务所”“咨询公司”“法律援助中心” 等名义伪装，向消费者收取高额的服务费、咨询费或维权提成。
套取信息：要求消费者提供身份信息、联系方式、借贷情况、银行账户等个人敏感信息，随后可能通过非法出售这些信息来谋取私利。
恶意投诉：教唆消费者或冒用消费者名义进行大量恶意投诉举报，捏造事实，提供伪造的证据，企图向金融机构施压，以达到其不可告人的目的。
二、非法代理维权的风险危害
法律风险：不法分子诱导消费者采用涉嫌违法违规的手段维权，消费者可能会卷入报假警、伪造证据、敲诈勒索等案件中，从而面临法律责任。
财产损失：消费者签署 “代理维权” 协议后，不仅需支付高额费用，还可能被冒用身份套取贷款、信用卡资金，导致个人财产遭受损失。
信息泄露：消费者提供的个人信息极易被泄露倒卖。若消费者想终止 “代理维权”，不法分子可能会利用手中的信息对消费者本人及亲友进行骚扰恐吓，干扰正常生活。
三、如何防范非法代理维权风险
树立正确消费观念：根据自身实际需求、经济状况和风险承受能力，从正规渠道选择合适的金融产品和服务，提高风险防范意识，避免盲目追求高收益或轻信不实承诺。
依法依规理性维权：与金融机构产生纠纷时，应通过广州银行官方客服电话、官方在线客服、营业网点等正规渠道反映问题和诉求，与银行进行理性真诚的沟通协商。若协商不成，可通过广州银行公布的官方维权热线或服务渠道进一步反映，也可向专业金融纠纷调解机构申请调解，或向人民法院提起诉讼，切勿轻信不法分子的虚假承诺，更不要受其怂恿教唆参与违法违规活动。如需向金融纠纷调解机构求助，可联系广东正和银行业保险业消费者权益保护中心或者广州金融消费纠纷调处中心，具体联系方式如下：
保护个人信息安全：妥善保管身份证件、金融账户、银行账户、手机号码、验证码等个人敏感信息，不轻易交予他人代办各类金融业务，防止个人信息被套取泄露，避免个人财产遭受损失。如发现自身合法权益受到侵害，要及时留存证据，并向公安机关报案。
广州银行信用卡中心始终致力于保护消费者的合法权益，坚决抵制非法代理维权行为。同时，也希望广大消费者能够增强自我保护意识，共同维护健康、有序的金融市场环境。
您知道吗？
一个看似普通的银行账户，可能成为不法分子洗钱的“工具”；一次随意的转账交易，可能让您无意中卷入违法犯罪活动！洗钱行为不仅扰乱金额秩序，更威胁个人财产安全与社会稳定。作为公民，我们即是账户安全的第一责任人，也是反洗钱行动的重要参与者！
一．洗钱危害，触目惊心
洗钱是毒品、贪污、诈骗等犯罪活动的“帮凶”，通过虚构交易、拆分资金、虚假投资等手段，将“黑钱”伪装成合法收入。一旦您的账户被不法分子利用：
轻则：账户被冻结、征信受损、影响正常生活！
重则：承担法律责任，甚至面临刑事处罚！
二．保护账户，从点滴做起
1.账户实名制，拒绝“借、卖、租”
仅限本人使用银行卡、支付账户，切勿因“人情”、“小利”出借或出售！
发现身份信息被盗用，立即挂失并报警。
2.警惕异常交易，远离“高额诱惑”
不参与“刷单返现”、“跑分洗钱”等非法活动；
不轻信“低风险高收益”投资，谨防虚假理财平台。
3.强化信息保护，筑牢安全屏障
定期修改密码，避免使用生日、手机号等简单组合；
不点击不明链接，不扫描陌生二维码，谨防钓鱼网站窃取信息。
4.配合金融机构，履行反洗钱义务
如实提供身份资料，配合尽职调查；
对大额或频繁的交易说明资金来源与用途。
三．发现可疑，立即行动！
1.若您遭遇以下情况，请提高警惕并举报：
他人要求借用账户进行“走账”
账户突然出现不明资金往来
交易对象涉及“虚拟货币”“地下钱庄”等灰色领域
2.发现洗钱线索，可通过以下途径举报：
向当地公安机关举报
向中国人民银行及各地分支机构反洗钱部门举报
向中国反洗钱监测分析中心举报，举报电话：010-88092000
守护金融安全，人人有责！
让我们共同行动，拒绝成为洗钱犯罪的“工具”，用警惕与责任织密反洗钱网络，为社会的清朗金融环境贡献力量！
若您在使用广州银行信用卡的过程中遇到纠纷，除了通过客服热线、自助渠道等方式向信用卡中心发起投诉外，还可以通过以下方式申请调解，让第三方机构“说句公道话”，理性维护自身合法权益。目前广州银行信用卡中心为用户提供了多种便捷的查询受理渠道，以便高效解决金融纠纷，下面就让小广来跟你详细说说吧。
一、广州银行信用卡中心官方网站
进入广州银行信用卡中心官方网站，在首页--信用卡--关于--帮助中心，拉到底部查找 “纠纷化解专区”--点击进去找到“调解渠道”。可以通过拨打电话或者发送邮件至广东正和银行业保险业消费者权益保护中心或者广州金融消费纠纷调处中心。
二、广银信用卡 APP
打开广银信用卡 APP，在 APP 首页 “全部”，进入“消保专栏”，找到“纠纷化解”，下拉至“调解渠道”。
三、广州银行信用卡官方微信小程序
登入“广州银行信用卡中心” 微信小程序，下拉后在右下角找到“正和消保中心”，点击后跳转至“广东正和消保中心”小程序。点击 “我要调解”按要求填写资料，提交调解申请。
