广州银行|信用卡
您知道吗？
一个看似普通的银行账户，可能成为不法分子洗钱的“工具”；一次随意的转账交易，可能让您无意中卷入违法犯罪活动！洗钱行为不仅扰乱金额秩序，更威胁个人财产安全与社会稳定。作为公民，我们即是账户安全的第一责任人，也是反洗钱行动的重要参与者！
一．洗钱危害，触目惊心
洗钱是毒品、贪污、诈骗等犯罪活动的“帮凶”，通过虚构交易、拆分资金、虚假投资等手段，将“黑钱”伪装成合法收入。一旦您的账户被不法分子利用：
轻则：账户被冻结、征信受损、影响正常生活！
重则：承担法律责任，甚至面临刑事处罚！
二．保护账户，从点滴做起
1.账户实名制，拒绝“借、卖、租”
仅限本人使用银行卡、支付账户，切勿因“人情”、“小利”出借或出售！
发现身份信息被盗用，立即挂失并报警。
2.警惕异常交易，远离“高额诱惑”
不参与“刷单返现”、“跑分洗钱”等非法活动；
不轻信“低风险高收益”投资，谨防虚假理财平台。
3.强化信息保护，筑牢安全屏障
定期修改密码，避免使用生日、手机号等简单组合；
不点击不明链接，不扫描陌生二维码，谨防钓鱼网站窃取信息。
4.配合金融机构，履行反洗钱义务
如实提供身份资料，配合尽职调查；
对大额或频繁的交易说明资金来源与用途。
三．发现可疑，立即行动！
1.若您遭遇以下情况，请提高警惕并举报：
他人要求借用账户进行“走账”
账户突然出现不明资金往来
交易对象涉及“虚拟货币”“地下钱庄”等灰色领域
2.发现洗钱线索，可通过以下途径举报：
向当地公安机关举报
向中国人民银行及各地分支机构反洗钱部门举报
向中国反洗钱监测分析中心举报，举报电话：010-88092000
守护金融安全，人人有责！
让我们共同行动，拒绝成为洗钱犯罪的“工具”，用警惕与责任织密反洗钱网络，为社会的清朗金融环境贡献力量！
若您在使用广州银行信用卡的过程中遇到纠纷，除了通过客服热线、自助渠道等方式向信用卡中心发起投诉外，还可以通过以下方式申请调解，让第三方机构“说句公道话”，理性维护自身合法权益。目前广州银行信用卡中心为用户提供了多种便捷的查询受理渠道，以便高效解决金融纠纷，下面就让小广来跟你详细说说吧。
一、广州银行信用卡中心官方网站
进入广州银行信用卡中心官方网站，在首页--信用卡--关于--帮助中心，拉到底部查找 “纠纷化解专区”--点击进去找到“调解渠道”。可以通过拨打电话或者发送邮件至广东正和银行业保险业消费者权益保护中心或者广州金融消费纠纷调处中心。
二、广银信用卡 APP
打开广银信用卡 APP，在 APP 首页 “全部”，进入“消保专栏”，找到“纠纷化解”，下拉至“调解渠道”。
三、广州银行信用卡官方微信小程序
登入“广州银行信用卡中心” 微信小程序，下拉后在右下角找到“正和消保中心”，点击后跳转至“广东正和消保中心”小程序。点击 “我要调解”按要求填写资料，提交调解申请。
“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”是2025年中央经济工作会议提出的九大重点任务之首。消费是拉动经济增长的“主引擎”，直接体现人民对美好生活的需求，也是金融机构需要重点支持的领域。广州银行一直以来积极响应国家扩大内需的战略，以多种形式紧密结合消费者需求助力提振消费。
一、 发掘广府美食，燃动美食消费
为积极响应国家扩大内需战略，助力粤港澳大湾区餐饮文化繁荣发展，广州银行联合省级媒体共同发起 “湾区好味榜” 美食特色场景活动。活动以“弘扬区域美食文化，打造湾区特色美食消费指南”为核心，联动湾区9+2餐饮协会以及上百家优质餐饮商户，通过“金融助力+助企惠民+官媒赋能”立体化合作模式，打造湾区美食文化以及消费盛宴。该活动通过广东广播电视台、新华网、羊城晚报等多个权威媒体进行报道播出，吸引微博平台超2000万阅读热度，全网超3500万曝光人次。
图一：2024年湾区好味榜年度盛典
二、 覆盖多场景，激发服务消费潜能
在餐饮消费方面，我行于2024年5月末与广州市商务局等政府机构联合启动2024年“YOUNG城YEAH市”夜间消费季活动，发动超2000家餐饮商户参与，并联合广东银联在人气商圈设立金融服务点，为广大市民提供金融便民咨询、消费者保护宣传等服务。同时，我行以“1块聚”为主题，落地开展自主品牌饭票活动，以“周五1元购”及“天天立减”等活动形式联合优质餐饮品牌为持卡人带来餐饮消费优惠，提升餐饮消费热度。
在商圈百货消费方面，进一步挖掘居民岁末年初消费潜力，我行在2024年四季度推出跨年迎新“1块聚”商圈消费立减活动，持卡人可领取不同档位优惠券，全方位满足不同领域消费需求，并发动多个品质商圈纷纷参与活动。
图二：商圈消费立减活动
图三：零售消费专享活动
在出行文旅消费方面，2024年紧抓春运场景热点部署12306和飞猪关怀返乡购票满减优惠，提供 “春节档”剧场福利，上线多期“小广超惠刷”消费大促活动，惠及百姓日常生活，助力消费提升。
图四：小广超惠刷活动
三、 以“新”促消费，焕发市场活力
自“以旧换新”活动在全国范围内掀起热烈反响以来，多个政府部门迅速响应、密集颁布多项政策措施，我行积极促进消费品以旧换新行动，于2025年2月向参与政府线下“以旧换新”活动并使用我行信用卡支付满一定金额的客户发放广银专属消费券。通过叠加优惠以最大程度激发客户大宗消费潜力，提振居民消费规模。
作为国有金融机构，我行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，通过多维赋能提升消费体验，以责任担当守护消费者合法权益，为提振消费信心、促进经济高质量发展注入强劲动能！
随着当下金融消费日益普及，一些不法分子打着“债务优化"、“征信修复”等旗号，通过非法手段帮助债务人恶意逃废债，逐渐形成一条“反催收黑灰产”产业链。正值消费者权益保护日来临之际，小广郑重提醒广大金融消费者：务必远离“反催收黑灰产”陷阱。
一、经典案例
为牟取非法利益，以李某为首的“反催收黑灰产”不法分子通过假冒法务人员或者伪造法律资质、专业身份等，对外宣称提供“债务协商”、“债务优化”等服务，吸引金融借贷逾期负债者。随后通过伪造多枚国家机关、事业单位、公司印章及多套病历资料、收入证明等，违法收取服务费用1000万余元。经湖北省云梦县检察院提起公诉，法院以伪造国家机关印章罪和伪造公司、企业、事业单位印章罪，数罪并罚，判处李某等不法分子有期徒刑二年一个月至十个月不等。
二、识破"反催收"三大套路
（一）宣传内容夸张不实
随着网络技术愈发普及，“反催收黑灰产”不法分子在网络平台及社交软件上发布“协商后无需还款”、“百分百减免债务”、“消除征信污点”等不切实际的宣传内容，吸引、诱骗金融消费者踏入反催收黑灰产陷阱中。
（二）教唆伪造证明资料
为利用银行的纾困政策，“反催收黑灰产”不法分子教唆金融消费者通过各种违法手段伪造各类证明材料，以"贫困证明"、"重大疾病证明"等虚假材料向金融机构申请息费减免、停息挂账等。
（三）要求提供个人敏感信息
许多不法分子以“签署代理协议”、“协助应对金融机构”为由，要求消费者提供身份证号、银行卡号、联系人信息等敏感个人信息，甚至要求代为保管金融消费者的手机、电话卡等。
三、认清“反催收”三重致命危害
（一）加大消费者损失
“反催收黑灰产”不法分子以不切实际的宣传噱头吸引还款压力大的金融消费者，却常在收取高额服务费或要求消费者预先支付“材料费”、“律师费”后失联，甚至通过伪造证明文件等进一步骗取消费者资金，不法分子无法提供承诺服务的同时还让消费者错失还款时机，导致消费者需承担更严重的逾期还款责任及征信损坏等后果。
（二）个人信息泄露
许多不法分子以提供服务为名，要求金融消费者提供大量个人敏感信息，而这些个人信息可能被转卖给诈骗团伙、非法网贷平台等，从而导致金融消费者后续被进一步诈骗或者其个人信息被用于其他违法犯罪用途等严重后果。此外，这些黑灰产机构还可能利用获取的通讯录信息骚扰消费者亲友，甚至实施敲诈勒索。
（三）承担违法责任
“反催收黑灰产”不法分子通过教唆消费者通过“伪造虚假证明材料”、“编造不实信息恶意投诉金融机构”等途径要求与金融机构进行协商还款，而这些行为已违反《刑法》、《治安管理处罚法》等国家法律法规，可能导致消费者面临行政、刑事处罚。
四、风险提示
（一）强化个人信息保护
金融消费者切勿将敏感个人信息提供给不明机构或个人，拒绝不明机构或个人“远程操作手机”、“共享屏幕”、“寄送手机”等要求，避免电子设备被侵入或被代为操作导致信息泄露、财产损失等后果。
（二）增强防范意识
金融消费者应提高警惕，切勿受到“反催收黑灰产”不法分子的宣传诱惑，拒绝受教唆而实施违法犯罪活动，避免陷入法律风险陷阱。
（三）依法合理维护自身权益
金融消费者应理性选择合适金融产品，若在购买产品或者接受服务等过程中与金融机构产生纠纷，可通过与金融机构沟通协商、向行业调解机构申请调解等方式合理提出个人诉求，妥善解决纠纷。
请大家务必提高警惕，牢记风险提示内容。让我们携手抵制“反催收黑灰产”，当发现身边存在“反催收黑灰产”相关线索时，应及时向金融监管部门或公安机关举报，共同营造健康有序的金融生态环境。
尊敬的广州银行信用卡客户：
您好，感谢您选择成为我行信用卡用户，为更好倾听客户声音，畅通消费申诉渠道，不断提升我中心服务质量，提高消费者满意度，我中心将举办3月投诉接待日活动。现将具体事宜告知如下：
一、接待时间
本月投诉接待日安排在3月14日当天，如有调整，我中心将另行通知。接待时间安排如下：
（一）上午：10:00--12:00
（二）下午：14:00--17:00
二、接待对象
因购买、使用我中心金融产品或接受我行服务过程，与我中心发生的产品或服务往来的消费者。
三、投诉接待日受理范围
接访事项受理金融消费者因购买、使用我中心金融产品或接受卡中心服务过程中，与我中心发生的产品或服务纠纷，但不包括下列事项：
（一）投诉事项依法已通过或应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决；
（二）投诉事项已通过或拟将通过调解方式解决。
四、接访地点
广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦二楼
五、预约方式
您可拨打卡中心020-29165466进行预约，预约成功后，我中心将通过电话通知您接待日的具体安排，请您保持通讯畅通。
六、接访安排
请您携带本人有效身份证件准时前往电预约接待地点，并自行准备投诉材料，多人就同一事项提出共同诉求的，应当推选不超过3名代表。在候访及接访过程中，请遵守国家法律法规的规定和工作人员指引，自觉维护公共秩序。
如您在用卡过程中遇到问题，可致电我中心24小时客服热线96699，我中心将竭诚为您服务。
感谢您一直以来对我中心的支持！
广州银行股份有限公司信用卡中心
2025年3月7日
根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见，金融机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。那么，八大权益具体指的是保障什么呢？
财产安全权
保障金融消费者财产安全权。金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
知情权
保障金融消费者知情权。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
自主选择权
保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
公平交易权
保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任，限制或者排除金融消费者合法权益，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
依法求偿权
保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
受教育权
保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
受尊重权
保障金融消费者受尊重权。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
信息安全权
保障金融消费者信息安全权。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
尊敬的广州银行信用卡客户：
您好，感谢您选择成为我行信用卡用户，为更好倾听客户声音，畅通消费申诉渠道，不断提升我中心服务质量，提高消费者满意度，我中心将举办2月投诉接待日活动。现将具体事宜告知如下：
一、接待时间
本月投诉接待日安排在2月21日当天，如有调整，我中心将另行通知。接待时间安排如下：
（一）上午：10:00--12:00
（二）下午：14:00--17:00
二、接待对象
因购买、使用我中心金融产品或接受我行服务过程，与我中心发生的产品或服务往来的消费者。
三、投诉接待日受理范围
接访事项受理金融消费者因购买、使用我中心金融产品或接受卡中心服务过程中，与我中心发生的产品或服务纠纷，但不包括下列事项：
（一）投诉事项依法已通过或应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决；
（二）投诉事项已通过或拟将通过调解方式解决。
四、接访地点
广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦二楼
五、预约方式
您可拨打卡中心020-29165466进行预约，预约成功后，我中心将通过电话通知您接待日的具体安排，请您保持通讯畅通。
六、接访安排
请您携带本人有效身份证件准时前往电预约接待地点，并自行准备投诉材料，多人就同一事项提出共同诉求的，应当推选不超过3名代表。在候访及接访过程中，请遵守国家法律法规的规定和工作人员指引，自觉维护公共秩序。
如您在用卡过程中遇到问题，可致电我中心24小时客服热线96699，我中心将竭诚为您服务。
感谢您一直以来对我中心的支持！
广州银行股份有限公司信用卡中心
2025年2月8日
