广州银行股份有限公司信用卡中心就广州银行信用卡失联信息修复服务的采购项目征集符合要求的供应商。有关事项公告如下：

一、采购项目编号：广银小额采购信用卡[2026]1号

二、采购项目名称：广州银行信用卡失联信息修复服务的采购项目

三、采购方：广州银行股份有限公司信用卡中心

四、项目内容及需求

（一）项目内容及数量：

采购2家供应商提供失联客户信息修复服务，2家供应商按综合得分从高到低初次业务量分配为7:3，如两家供应商评分相同时，初次业务量分配按5:5分配，后期将根据实际业务修复效果调整分配权重。由供应商针对采购人逾期阶段中的失联客户信息进行修复，以提升失联客户信息修复率及不良客户回款率。目前失联信息修复项目合作模式如下：

采购人输出加密后的失联客户身份信息，包括姓名、身份证号、手机号字段，供应商进行失联客户信息修复，并将失联客户本人或其他有效联系方式以脱敏形式反馈至采购人系统或中间外呼平台，采购人外呼触达客户，实现失联修复。

针对以上合作模式说明如下：

1.供应商需支持返回失联客户本人或其他有效联系方式；

2.如供应商非数据源，供应商仅作为采购人的数据对接传送平台，数据在供应商处不落地不留存。

详见采购文件第二部分采购内容及要求。

（二）项目服务周期及地点：

服务期限：自合同签订起1年

服务地点：不限

五、供应商资格条件

为使本次采购工作建立在公平、可靠和高效的基础上，响应供应商应同时具备以下基本资质：

（一）供应商必须是具有独立承担民事责任能力在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，响应文件附有效的营业执照（或事业法人登记证等相关证明）副本复印件，如为分支机构响应的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件及总公司出具给分支机构的授权书,授权书需明确供应商的权限范围。

（二）资质要求：供应商需具有信息系统安全等级1级或以上资质，需提供有效期内的证书复印件并加盖公章作为证明。

（三）业绩要求：2023年1月1日（含，以合同签订时间为准）至响应截止日，提供至少一个及以上失联信息修复项目实施案例的实施案例，须提供相关证明材料（提供材料至少包括合同首页、内容页、盖章页，内容需至少清晰显示合作方名称、项目名称、服务内容、服务起始时间及合同签订日期等，敏感信息可脱敏。如合同首、尾页不能明确的说明项目时间、内容必须提供其他有效证明材料）。

（四）信誉要求：供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)/“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn)“失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单”；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以评审当日，评审小组在“信用中国”网站、“中国执行信息公开网”及“中国政府采购网”查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。

（五）供应商的法定代表人/负责人/董事/监事/控股股东/实际控制人与采购方相关人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。

六、采购方声明

（一）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目响应。

（二）本项目不接受联合体响应，不允许分包、转包。

七、报名时间

（一）报名时间：2026年3月6日14:00-2026年3月10日 14:00。

（二）报名方式：

1.请填写《采购项目报名意向书》并加盖公章，扫描后与公司营业执照扫描件一并发送至xiaoli@gzcb.com.cn邮箱；邮件主题需注明项目编号+公司全称。

2.采购方将于收到报名邮件后的2个工作日内审查报名材料，并回复采购文件领取时间及领取方式。

八、响应文件递交

（一）响应文件递交截止时间：以邮件内容为准。

（二）响应文件递交地点：广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦19楼，联系人：肖女士，联系电话：020-28872015/18825179956。

（三）可接收快递形式投递：使用快递形式响应的，须在响应截止时间前完成投递并确保交至联系人手中，逾期投递的，不管何种原因，均由供应商承担不能响应的责任；请在寄送快递后邮件回复我处：快递公司名称+快递单号，需在快递最外层包装上写明：项目编号[2026]1号。

如未按上述要求操作导致响应文件丢失或被误拆的，需由供应商承担不能响应的责任。

九、联系方式

采购人：广州银行股份有限公司信用卡中心

联系人：肖女士

电话：18825179956

联系地址：广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦19楼    

邮箱：xiaoli@gzcb.com.cn

附件：采购项目报名意向书

尊敬的客户：

为更好地为您提供服务，我行对现有的信用卡广州银行广赢卡消费分期付款业务细则、广州银行信用卡立享消费分期业务协议等进行了修订和完善，并形成了新版《广州银行广赢卡消费分期付款业务细则》、《广州银行广赢卡账单分期付款业务细则》、《债务担保函及个人信用信息查询授权书（广赢卡）》、《广州银行信用卡立享消费分期业务协议》、《广州银行亲访确认函》、《广州银行信用卡汽车分期业务及抵押合同》、《债务担保函及个人信用信息查询授权书（汽车分期）》、《广州银行信用卡汽车分期付款及抵押合同》（请点击查看）。以上协议将于2026年3月4日起生效。

如有任何疑问，请致电我行客户服务热线020-96699（广东），400-83-96699（全国），86-20-96699（境外）。感谢您对我行信用卡业务的支持，我们将继续竭诚为您提供优质、便捷的服务。

特此公告。

                                 广州银行信用卡中心

                                  2026年3月3日

尊敬的客户：

为更好地为您提供服务，我行对现有的信用卡领用合约、广州银行信用卡现金分期付款业务细则等进行了修订和完善，并形成了新版《广州银行信用卡领用合约》《广州银行信用卡现金分期付款业务细则》《广州银行信用卡消费分期付款业务细则》《广州银行信用卡预借现金业务细则》《广州银行信用卡账单分期付款业务细则》《广州银行银联IC信用卡闪付业务条款》（请点击查看）。以上协议将于2026年3月4日起生效。

如有任何疑问，请致电我行客户服务热线96699（广东），400-83-96699（全国），86-20-96699（境外）。感谢您对我行信用卡业务的支持，我们将继续竭诚为您提供优质、便捷的服务。

特此公告。

                                 广州银行信用卡中心

 2026年2月28日  

尊敬的客户：

您好，为提升我行服务效率，更好地为广大客户提供安全、高效、优质的金融服务，我行计划新增106817596699、1068175996699、106817590096699三组短信号码，同时10690289996699保留使用。其余号码均非我行信用卡业务短信号码或已停用，请注意甄别，谨防上当受骗。

如有任何疑问，请垂询我行24小时客服热线：020-96699（广东），400-83-96699（全国），86-20-96699（境外）。衷心感谢您的理解和支持，我行将继续竭诚为您提供优质、快捷的金融服务。

特此公告！

广州银行信用卡中心

2026年1月30日

尊敬的客户：

为贯彻落实中央经济工作会议决策部署，进一步支持提振消费，激发消费潜力，广州银行信用卡中心积极响应并严格执行《关于优化实施个人消费贷款财政贴息政策有关事项的通知（财金〔2026〕1号）》精神及相关要求，积极推动相关工作。

我行将遵循市场化、法治化原则，针对2026年1月1日至2026年12月31日期间成功办理且符合政策规定的信用卡账单分期开展财政贴息工作。后续相关办理流程、操作步骤等详细规则，将通过广州银行信用卡官方渠道发布，敬请关注。

温馨提示：为保障您的合法权益，我行在开展财政贴息期间未委托任何第三方办理业务，且不收取服务费用。请谨防诈骗，妥善保管个人信息及资金安全。

如有任何疑问，请致电我行客户服务热线96699（广东），400-83-96699（全国），86-20-96699（境外）。感谢您对我行信用卡业务的支持，我们将继续竭诚为您提供优质、便捷的服务。

特此公告。

                                 广州银行信用卡中心

                                  2026年1月26日

尊敬的客户：

为践行金融工作的政治性和人民性，落实中国银行业协会发布的《关于调整银行部分服务价格提升服务质效的倡议书》号召，提升客户账户服务体验。我行自2026年1月23日起，银联公务信用卡免收交易信息短信通知费。具体如下：

再次感谢您一直以来对广州银行的支持与信赖，我行将继续竭诚为您提供优质、便捷的服务。如有任何疑问，可致电广州银行信用卡中心24小时客服热线96699（广东）、400-83-96699（全国）、86-20-96699（境外）。

特此公告！

广州银行信用卡中心

2026年1月23日  

尊敬的客户：

如您未能按约还款（如本金、利息、违约金等），我行将依据《广州银行信用卡领用合约》及其他相关约定，将委托具备合法资质的诉前调解机构以及法律服务机构通过电话、信函、手机短信、微信、电子邮件、面谈、申请冻结各类支付账户或其他司法渠道等方式向您本人及其担保人进行款项的催收，或向您提供至我行的联系人、近亲属、工作单位以及其他公开信息渠道询问您的有效联系信息，或请其代为转告业务相关事宜。当联系人、近亲属、担保人或者其他第三方提出愿意代偿时，我行及受我行委托的诉前调解机构以及法律服务机构有权依据《广州银行信用卡领用合约》将还款所需必要信息提供给有代偿意愿的联系人、近亲属、担保人或其他有代偿意愿第三方。

委托期间，我行将依据法律法规要求，不断完善和提升个人信息安全保障水平。在将信息提供给委托诉前调解机构以及法律服务机构前，我行将严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的要求，评估委托诉前调解机构以及法律服务机构收集和处理信息的合法性、正当性、必要性。我行会与委托诉前调解机构以及法律服务机构签订服务委托合同，通过合同规范委托诉前调解机构以及法律服务机构履行委托合同的行为，并采取合法措施对其行为进行管理。

目前合同周期内，受委托逾期欠款清收诉前调解机构以及法律服务机构如下：

尊敬的客户：

您好！

为方便您准确、便捷地查验我行汽车分期业务合作机构的官方信息，维护您的合法权益，我行特此提供以下官方客服电话查询渠道，以供您随时查询汽车金融业务合作机构相关信息。

如对我行汽车合作机构有任何疑问，请致电我行客户服务热线96699（广东），400-83-96699（全国），86-20-96699（境外）。感谢您对我行信用卡业务的支持，我们将继续竭诚为您提供优质、便捷的服务。

温馨提示：

1、我行汽车分期业务合作机构及相关信息，均以我行官方渠道发布的最新内容为准。

2、对于任何非我行官方渠道发布的信息，请谨慎识别，如有疑问，请及时拨打我行官方客服热线进行核实。

特此公告。

                                 广州银行信用卡中心

                                  2026年1月21日

尊敬的客户：

您好！感谢您一直以来对广州银行信用卡的支持和信赖。

为进一步提升服务水平，广州银行信用卡汽车分期业务“等本等息”还款方式提前还款违约金收取比例从3%调整为5%。

基于以上调整，现形成了新版《广州银行信用卡汽车分期业务及抵押合同》（请点击查看）。

以上协议将于2026年4月10日起生效。

如有任何疑问，请致电我行客户服务热线96699（广东），400-83-96699（全国），86-20-96699（境外）。

特此公告。

                                 广州银行信用卡中心

                                  2026年1月9日

尊敬的客户：

您好！

为更好地为您提供服务，我行针对信用卡汽车分期现有业务条款进行了修订和完善，并形成了新版《广州银行信用卡汽车分期业务及抵押合同》（请点击查看）。

以上协议将于2026年2月24日起生效。

如有任何疑问，请致电我行客户服务热线96699（广东），400-83-96699（全国），86-20-96699（境外）。感谢您对我行信用卡业务的支持，我们将继续竭诚为您提供优质、便捷的服务。

特此公告。

                                 广州银行信用卡中心

                                  2026年1月9日